Política de reembolso

Devoluciones

Si necesitas solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en hola.velenza@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

Las solicitudes de devolución se gestionarán de acuerdo con las condiciones aplicables y la normativa vigente.

Productos dañados o defectuosos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o que presenta algún problema, contacta con nosotros lo antes posible indicando tu número de pedido. Podemos solicitar fotografías o vídeos para valorar la incidencia y te indicaremos cómo proceder.

Reembolsos

Una vez revisada y aceptada una solicitud, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, cuando corresponda.